1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Após a confirmação do seu pedido, em até 3 dias o fornecedor envia o produto pro nosso armazém de distribuição, assim que chegar seu Sneaker é analisado e autenticado pela nossa equipe e depois enviado para o endereço de entrega, o cliente recebe o código de rastreio por email em até 48 horas após o envio, o prazo pra chegar no Brasil é de 5 a 10 dias, então dependendo do volume semanal de encomendas na receita, pode levar mais alguns dias até a entrega no endereço final, no tempo total a média é de 12 a 23 dias.

2- De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são em sua maioria da Europa e Ásia.

3- Com quais marcas a True trabalha?
R.: A True trabalha com todas as principais marcas de Sneakers: Nike, Adidas, Yeezy, Off-White, Louis Vuitton, New Balance, Vans, Oakley, Dior, Amiri, Bape, Balenciaga, Gucci, Prada, Supreme, entre outras..

Se não encontrar o Sneaker que deseja em nossa loja, consulte disponibilidade com nosso Atendimento.

4- Como é feita a Autenticação?

R.: Na True, todo sneaker é meticulosamente analisado em duas etapas, previamente por autenticadores profissionais com experiência em sneakers raros e de alto valor, depois é novamente verificado por nossa equipe de especialistas. 

Esse processo garante a autenticidade e o controle de qualidade em todos os produtos.

(Veja mais informações na página: Autenticação True)

5- Os produtos são Originais?
R.: Todos os produtos na True são novos e autênticos, trabalhamos com UA (Unauthorized Authentic), são produtos autenticados, com certificação de todos os materiais e processos de fabricação originais, adquiridos diretamente com os Designers Oficiais Exclusivos da True, das mesmas fábricas terceirizadas que fornecem oficialmente para as marcas, sem intermediação dos centros de distribuição.

Nossos Designers são conectados diretamente com background dos fabricantes de marcas oficiais, com acesso único a lançamentos e produção exclusiva de itens raros e limitados.
(Veja mais informações no nosso Instagram: @TrueSnkrBR)

6- Quando meu pedido será enviado?
R.: Após a confirmação de pagamento, em até 3 dias o pedido é enviado para o nosso centro de distribuição, autenticado por nossa equipe e posteriormente, separado, embalado e despachado. A confirmação de envio chega em seu e-mail com o código de rastreio dentro de até 5 dias após a compra.

7- Posso parcelar por boleto ou Pix?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário ou Pix somente à vista. Aproveite o desconto para pagamentos à vista.

8- Posso retirar pessoalmente?
R.: Sim, compre pelo site e entre em contato conosco via WhatsApp ou Instagram imediatamente para reservarmos o seu pedido. Mas caso você não more no Rio de Janeiro, RJ, não se preocupe, enviamos para todo o Brasil e o frete é grátis!

9- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Sim, é normal, pois nossos produtos são enviados separadamente para que não ocorra maior risco de taxação alfandegária.

10- E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente pela True que se compromete em recorrer por você sob qualquer erro do serviço de entrega, mas o prazo de entrega pode variar devido alguns fatores, para se informar melhor acesse nossa página informativa de Política de Frete e Prazos.

11- Não consigo rastrear meu pedido, o que eu faço?
R.: Entenda que o serviço de rastreamento ocasionalmente pode demorar para atualizar e por ser encomenda internacional, o código de rastreio normalmente leva até 5 dias para constar no site dos Correios ou em sites nacionais de rastreamento, por isso utilize sempre o link de rastreio no topo do site.

12- Minha encomenda será taxada?
R.: Nem todos os pacotes são taxados, mas pode acontecer sim, porém fique tranquilo pois declaramos um valor bem abaixo então quando acontece, a taxa alfandegária geralmente fica em um valor simbólico.

13- Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
R.: Trabalhamos com cartão de crédito, podendo parcelar em até 6x sem juros ou até 12x, para pagamentos à vista tem 5% de desconto no PIX ou cartão.